中晶科技广场丨关注租户需求-务实、专业、进取
西安中晶科技广场，作为西安高新区内硬件品质卓越、运维实力雄厚的超甲级商务综合体，始终致力于为客户提供专业的商务服务与有温度的品质管理。租户满意度作为衡量服务水平与客户吸引力的关键指标，是业主方与运营管理方需要极其看重的管理维度。
为真实了解租户的商务办公需求，促进楼宇运营与服务的提升，增强租户忠诚度，进而促进租户挽留与资产增值。COMIN中国作为专业、中立的第三方权威机构，再次对中晶科技广场进行了2023年度租户满意度及租户需求的深入调研。租户满意度调研将从客户需求的维度，赋能更优异的品质运维与资产管理。
什么是优异的运维管理？
哲人曰：优异不是与他人相较，而是让自己不断成为最好的版本。真正的优秀，不是超越别人，而是不断优于过去的自己。
与2022年相比，中晶科技广场在2023年有哪些地方被客户愈加认可呢？
2023年，中晶科技广场的租户者说，项目的租赁服务、工程维修管理&服务、楼宇的形象外观、客户服务与安全管理，提升明显，满意度均高达93%及以上。
专属客户服务对于客户服务的及时性，以及人性化感受方面，深得客户芳心。中晶科技广场设置的专属楼管服务，能够权责分明的鼓励主动式的客户服务。
在客户服务方面，从租户的感受和体验角度，“专属客服的服务态度、公共通知送达及时性与送达效果、财务结算流程、突发事件的应急处理、物业服务有偿收费的合理化”得到了明显提升。
其中，“客服对突发事件的应急处理”的租户满意度同比增长了9.7%，“物业服务有偿收费合理化”的租户满意度同比增长了9.9%。中晶科技广场，贯彻以客户需求为基准的匠心运营和服务理念，将可持续性加强物业团队的服务意识和服务水平，确保租户享受到更加安心、舒适、高效的服务体验。
商务楼宇的设备设施管理，对于确保设备设施的正常运行、能源节约、延长使用寿命、降低物业管理成本、提高服务质量具有重要的战略意义和运营价值。而对于租户而言，良好的设施设备运行与管理，不仅能够提供安全舒适的工作环境，更能助力提高工作效率，为租户提供优质的工作体验和商务便利。
高品质的运维管理，总会把精细化的运营管理理念与流程贯彻在设施设备运行及工程管理的全生命周期。
2023年中晶科技广场的工程管理与服务能力，得到了租户的高度认可。“工程维修服务”的租户满意度高达96.5%，同比提升了3.9%。其中，“维修服务的上门及时性”同比提升5.4%，“维修收费的标准执行”同比提升6.8%，“维修效果的回访”同比提升9.2%。
租户满意度调研中的租赁服务主要特指租户入住初期以及租户续租阶段，招商运营人员为其提供的与租赁相关，或者能够促进租赁，提升租户满意度，为市场工作人员有效吸引租户、挽留租户起到关键作用的过渡以及衔接性服务。
租户满意度的调研，除了促进完善服务与管理，更能通过了解与把握租户的需求，精准打造高端的商务环境聚集地，促进国内外知名企业的入驻，树立品牌形象，成为企业寻求发展、拓展业务的理想场所。
中晶科技广场，通过专业的运营与高端品质，吸引并云集TMT行业、建筑业、专业服务业、金融等类型的公司入驻。中晶科技广场的硬件设施配置高端且完善，可以满足这些企业的用电、承重、层高、电梯等需求。
租赁服务的提升，能极大的促进租户信任，助力企业合作。2023年，中晶科技广场“租赁服务”的租户满意度高达96.7% 。
随着中国城市化进入后半程，商务地产行业已经由增量转为存量市场。在地产的存量时代，商务楼宇的运营管理能力，决定着商务建筑的发展命脉。
专业且优质的物业管理&服务，不仅能给写字楼营造出一个良好的内部商务办公环境，而且对楼宇的设备设施提供全生命周期的专业维护，保障楼宇资产品质与口碑、提高出租率、保持租金水平、促进资产保值增值至关重要。
2023年，中晶科技广场的物业运营管理与服务提升明显，安全管理、车场管理、环境管理也取得了较大进步。
根据租户满意度调研数据，租户对于“外来人员的引导与管理”的满意度同比提升12.4%，“楼宇安全与消防演练”的满意度同比提升5.8%，“安保人员应对紧急情况的能力”的满意度同比提升3.2%；环境管理中“楼宇垃圾分类管理”的满意度同比提升11.8% ；车场管理中的“停车场收费系统”的满意度同比增长了21.6%，“停车场出入口的安全引导和管理”的满意度同比增长了10.9%……
结语：
物业运营管理的宗旨是客户服务，提高客户满意度是检验物业运营与管理能力的重要尺度。
当服务的一切是围绕从客户的需求和期望出发，从了解客户的需求、了解客户的感受、把最大限度满足客户的意愿作为管理工作的出发点时，品质运维、品牌发展与资产管理就具备了可持续力。
