甲级商务楼宇的租户们在想什么？（上）
在新市场情况下，对于优质租户企业的粘性营造，是商务楼宇的运营方需要关键践行的事务。粘性营造的核心，则在于了解这些优质企业租户们到底心之所向是什么，才能按需服务，让空间可期，让办公幸福！
COMIN中国，自从2016年至今，作为行业公立的第三方，为商务楼宇开展着租户满意度调研、报告、及改进建议等工作内容。为更好的促进行业招商与客户服务专业水平的提升，特此将租户满意度调研在线数据进行部分分享。
图表1
数据来源：COMIN租户满意度调研综合报告
客户服务的精准，则离不开每年进行的租户满满意度的调研，业内甲级楼宇每年都保持着1-2次的租户满意度调研；安全管理则不仅仅是拥有专业的安保团队，同时为保障公共设施设备的正常运行与做好全生命周期的预测性维护保养，让客户几乎无感于公共设施的运行故障，也显得尤为重要。
图表2
图表3
数据来源：COMIN租户满意度调研综合报告
或许，快速的精装办公，势必是未来的一种趋势，组装式的快速而高效的完成办公空间的搭建，极大地压缩装修流程成本与时间成本，并最大化降低施工风险，实为多赢之举。
图表 4
图表5
图表6
数据来源：COMIN租户满意度调研综合报告
客户服务，是挽留和吸引优质租户的关键，也是影响租户满意度的最核心环节。从图表4-5中可以看出，甲级楼宇对于租户的服务最为看重，客服人员的服务态度与服务礼仪是客服部考核的重要点，租户对于大部分甲级楼宇的客户服务相对认可，满意度相对最高。
但从图表6中，我们不得不重视对于租户反应的任何问题，是否及时响应并进行了解决，对于投诉处理结果是否有一个很好的监管流程，可以保障客户们生活与办公的舒心且安心。
如果说大厦的客户服务活动是维护租户关系的锦上添花之作，能及时有效的解决客户办公所面临的问题，才是雪中送炭之为，这可以让客户更加感知到被看重、被服务、被温暖着。
图表7
图表8
数据来源：COMIN租户满意度调研综合报告
以上内容主要抽取租赁&服务的部分项进行了简要数据分享，下期将会对于楼宇运营主要关联部分的满意度数据进行分享，敬请关注。
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